Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site www.sundara.fr par Eva Philis, micro entreprise, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 990 691 693, dont le siège social est situé 8 rue des Pâtures, 75016 Paris (ci-après « la Société »).

Adresse e-mail de contact : hello@sundara.fr

L’achat de produits via le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. PRODUITS

Sundara commercialise des chaussettes antidérapantes.

En plus des produits vendus individuellement, Sundara propose des packs contenant plusieurs produits (ci-après “packs”). Ces packs bénéficient d’un tarif avantageux basé sur un prix unitaire réduit.

Règles en cas de retour d’un produit d’un pack :

• Un produit d’un pack peut être retourné individuellement sous réserve des conditions de rétractation (non ouvert, non utilisé).

• Le prix final du produit conservé sera recalculé au prix unitaire standard, et le remboursement sera ajusté en conséquence.

Les produits vendus sur le site respectent les normes européennes en vigueur.

 

3. COMMANDE

Le Client peut passer commande sur le site internet. Toute commande est définitive une fois le paiement validé.

La Société se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement ou d’indisponibilité du produit.

4. PRIX & PAIEMENT

4.1 Les prix de vente

Les prix de vente, conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.

Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.

Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.

Le prix de vente des produits ne comprend ni les frais de port facturés en supplément du prix, ni les taxes douanières si applicables.

4.2 Les moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• PayPal

Le paiement est sécurisé via un prestataire de paiement. Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par la Société.

4.3 Modification des prix de vente

La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au consommateur l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

 

5. LIVRAISON

Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou dans le point relais sélectionné. Le site propose plusieurs modes de livraison, notamment la livraison à domicile et en point relais, via différents transporteurs.

La Société ne pourra être tenue pour responsable d’erreurs dans les informations saisies par le Client, ni de leurs éventuelles conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors du passage de la commande. Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné, de la destination, ou encore de la période (fêtes, soldes, etc.).

La Société s’engage à expédier les commandes dans un délai raisonnable après validation du paiement, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées, sauf mention contraire sur le site ou cas exceptionnel.

Le client est informé que les délais de livraison sont de la responsabilité exclusive des transporteurs. En conséquence, La Société ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure (grève, intempéries, pandémie, etc.).

Toute réclamation liée à un retard de livraison doit être adressée directement au transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé avant l’ouverture d’une enquête par le transporteur et sa conclusion.

En cas de non-réception d’un colis signalé comme livré par le transporteur, le client devra en informer La Société dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Transport et réception

Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, il doit notifier immédiatement la Société par e-mail à hello@sundara.fr en fournissant des photos du colis et du produit endommagé.

6. DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

6.1 Cas général 

Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès du service client de La Société, par courrier électronique (hello@sundara.fr) en suivant les étapes suivantes :

1. Envoyer un email à hello@sundara.fr pour signaler le retour qu'il souhaite effectuer, en précisant son numéro de commande et les produits concernés par le retour en cas de commande contenant plusieurs produits. La Société s'engage à répondre dans un délai raisonnable pour lui indiquer l'adresse de renvoi des produits.

2. Renvoyer le colis à ses frais à l'adresse postale suivante : Eva Philis, 8 rue des Pâtures 75016 Paris, dans un délai de 7 jours suivant sa demande de rétractation

3. La Société procédera à un remboursement (hors frais de port) dans un  délai raisonnable (en moyenne 48 à 72H) après réception et vérification de la conformité des produits.

4. Le simple renvoi du Produit par le Client sans notification de sa décision de rétractation ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer sa volonté de se rétracter.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur commercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris. La Société se réserve le droit de juger si le produit peut être commercialisé ou non, selon ses standards de qualité.

La Société ne procédera au remboursement des produits renvoyés que lorsque ceux-ci auront été effectivement reçus, et que leur état intact aura été vérifié.

6.2 Cas des packs et offres multi-produits

En cas de retour partiel d’un ensemble de produits vendus à un tarif préférentiel (notamment dans les packs), le montant remboursé sera calculé sur la base du prix unitaire des articles conservés, tel qu’affiché hors promotion pack. Ainsi, la réduction appliquée lors de l’achat groupé ne sera plus applicable, et le remboursement tiendra compte de la différence. 

7. CODES PROMOTIONNELS

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Ils sont valables sur tous les produits de La Société sauf indications contraires.

Sauf indications contraires, les codes promotionnels ne sont valables que sur le site sundara.fr et ne sont pas valables chez un revendeur.

8. GARANTIES & RESPONSABILITÉ

Les produits sont conformes à la législation en vigueur en France et en Europe.

La Société ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme des produits par le Client.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont collectées pour la gestion des commandes et le service client. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant hello@sundara.fr.

10. LITIGES & DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

11. MODIFICATION DES CGV

La Société se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande du Client.